Politica di Cancellazione dell’Ordine
✦ Politica di Cancellazione dell’Ordine
Informazioni sulle modalità disponibili per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito Edwardianeasel.
1. Informazioni generali sulla cancellazione
Edwardianeasel comprende che possono verificarsi situazioni in cui un cliente desidera modificare o annullare un ordine dopo aver completato l’acquisto.
Le richieste di cancellazione vengono gestite in base allo stato di lavorazione dell’ordine e al momento in cui viene ricevuta la comunicazione.
Per consentire una gestione più efficace, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
2. Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione.
Quando la richiesta viene ricevuta prima dell’avvio della spedizione, Edwardianeasel procederà alla verifica dello stato dell’ordine e alla gestione della richiesta.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro:
3–5 giorni lavorativi
3. Ordini già in fase di preparazione
Dopo l’avvio della preparazione dell’ordine, alcune operazioni logistiche potrebbero essere già state avviate.
In questa situazione, faremo il possibile per valutare la richiesta, ma la possibilità di cancellazione dipende dallo stato operativo dell’ordine.
Se l’ordine non può più essere cancellato perché già affidato al trasporto, il cliente potrà fare riferimento alla procedura di reso e diritto di recesso disponibile sul sito.
4. Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato affidato al corriere, la cancellazione dell’ordine potrebbe non essere più disponibile.
In questo caso, il cliente può utilizzare la procedura prevista per il reso e il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella:
Politica di Rimborso e Reso
La richiesta di cancellazione non limita i diritti del consumatore relativi al recesso quando applicabile.
5. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando:
- Numero dell’ordine.
- Nome utilizzato durante l’acquisto.
- Indirizzo email associato all’ordine.
- Motivo della richiesta, se desiderato.
Inviare la richiesta tramite:
6. Modifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo inserito prima di completare l’ordine.
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo devono essere comunicate il prima possibile.
Se la spedizione non è ancora iniziata, Edwardianeasel valuterà la possibilità di aggiornare le informazioni disponibili.
Dopo l’affidamento al corriere, eventuali modifiche possono dipendere dalle procedure del servizio di trasporto.
7. Rimborso relativo agli ordini cancellati
Quando una cancellazione viene accettata prima della spedizione, l’importo pagato viene rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
La gestione del rimborso viene effettuata secondo le procedure interne di elaborazione dei pagamenti.
Eventuali tempistiche bancarie successive dipendono dal metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
8. Situazioni particolari
Alcune situazioni possono richiedere una verifica aggiuntiva, ad esempio:
- Ordini già trasferiti alla fase logistica.
- Informazioni dell’ordine incomplete.
- Problemi relativi al pagamento.
- Richieste ricevute dopo l’avvio della spedizione.
9. Servizio clienti Italia
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Email:
happyassist@edwardianeasel.com
Telefono:
+1 (256) 015-1163
Ultimo aggiornamento: 2026