✦ Politica di Rimborso e Reso

Questa pagina descrive le procedure relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale Edwardianeasel.

1. Informazioni sul marchio e assistenza clienti

Edwardianeasel è un marchio indipendente che opera attraverso un negozio online. La nostra politica di reso è stata sviluppata per offrire informazioni chiare sulle procedure disponibili dopo un acquisto.

Per qualsiasi comunicazione relativa a resi, rimborsi o richieste sull’ordine:

Email: happyassist@edwardianeasel.com

Telefono:
+1 (256) 015-1163

Indirizzo di contatto:
1308 12TH AVE
Tuscaloosa, AL 35401
Stati Uniti

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

La comunicazione di recesso produce effetto dal momento in cui il cliente invia la propria dichiarazione di volontà di recedere dal contratto.

Non è necessario attendere una conferma preventiva o un’autorizzazione da parte del servizio clienti per esercitare il diritto di recesso.

Il cliente può utilizzare il nostro modulo online dedicato disponibile nella seguente pagina:

3. Informazioni necessarie nella richiesta di recesso

Per consentire una corretta identificazione del contratto e dell’ordine, il modulo online può richiedere:

• Nome e cognome del cliente.
• Indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
• Numero dell’ordine.
• Prodotto o prodotti interessati dalla richiesta.
• Data della richiesta di recesso.
• Dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.

Dopo l’invio, il cliente riceverà una conferma elettronica conservabile contenente le informazioni relative alla comunicazione effettuata.

4. Preparazione dell’ordine e gestione iniziale

Gli ordini vengono normalmente preparati entro:

3–5 giorni lavorativi

Durante questa fase vengono verificate le informazioni dell’ordine e predisposti gli articoli per la spedizione.

Eventuali modifiche all’ordine devono essere richieste il prima possibile dopo l’acquisto, poiché la preparazione può iniziare dopo la conferma dell’ordine.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano una corretta verifica dell’articolo.

Il cliente può verificare il prodotto come necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, evitando utilizzi non necessari prima della restituzione.

Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

• Prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio o modifiche effettuate dal cliente.
• Articoli privi di componenti essenziali ricevuti con l’ordine.
• Prodotti personalizzati secondo specifiche individuali del cliente quando esclusi dal diritto applicabile.
• Richieste effettuate dopo la scadenza del periodo previsto per il recesso.

6. Verifica del reso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Edwardianeasel effettua una verifica delle condizioni dell’articolo e delle informazioni relative all’ordine.

La verifica del reso viene completata entro:

3–7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Questa verifica ha lo scopo di controllare che il prodotto ricevuto corrisponda alla richiesta di restituzione e che siano presenti gli elementi necessari per procedere alla gestione del rimborso.

7. Procedura e tempi del rimborso

Una volta completata la verifica del reso, il rimborso viene elaborato entro:

3–7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto, salvo diversa soluzione concordata.

Il termine massimo previsto per il rimborso non supera il periodo stabilito dalla normativa applicabile: 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il periodo di 14 giorni decorre esclusivamente dalla ricezione della dichiarazione di recesso del cliente.

Le procedure interne di verifica del reso non costituiscono un nuovo punto di decorrenza del termine legale del rimborso.

8. Sospensione temporanea del rimborso

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

• Ricezione del prodotto restituito da parte di Edwardianeasel.
• Ricezione della prova fornita dal cliente relativa alla spedizione del prodotto restituito.

Non vengono applicate ulteriori condizioni non definite per modificare il momento di avvio della procedura di rimborso.

9. Rimborso delle spese di spedizione

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, viene rimborsato anche il costo della modalità di spedizione standard minima scelta dal cliente al momento dell’ordine.

Il rimborso comprende quindi l’importo relativo alla spedizione standard base pagata dal cliente.

Eventuali servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente, diversi dalla modalità standard disponibile, possono essere esclusi dal rimborso quando rappresentano un’opzione supplementare.

10. Costi e responsabilità della restituzione

Le modalità relative alla restituzione del prodotto vengono comunicate al cliente durante la gestione della richiesta.

Il cliente deve assicurarsi che il prodotto venga preparato adeguatamente per il trasporto di ritorno.

Eventuali danni causati da un imballaggio non adeguato durante la restituzione possono essere valutati durante la verifica del prodotto.

11. Ritardi logistici, dogana e consegna

Alcune circostanze esterne possono influenzare i tempi di consegna o di gestione del trasporto.

Queste possono includere:

• Ritardi causati dai servizi di trasporto.
• Controlli doganali o procedure amministrative delle autorità competenti.
• Eventi meteorologici o situazioni operative straordinarie.
• Periodi con elevato volume di spedizioni.

Edwardianeasel fornisce assistenza per le richieste relative agli ordini, ma non può controllare direttamente i tempi operativi di soggetti esterni coinvolti nel trasporto.

12. Indirizzo errato o informazioni incomplete

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto.

Eventuali ritardi, impossibilità di consegna o costi aggiuntivi derivanti da:

• indirizzi incompleti;
• indirizzi errati;
• mancanza di informazioni necessarie alla consegna;

possono richiedere una verifica con il corriere incaricato.

13. Prodotti danneggiati o problemi alla consegna

Al momento della consegna consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne del pacco prima dell’utilizzo del prodotto.

In caso di danni visibili o problemi relativi alla consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine.
• Descrizione del problema.
• Eventuali immagini utili alla verifica.

Le informazioni ricevute consentono di analizzare la situazione e fornire indicazioni appropriate.

14. Servizio clienti Italia

Per informazioni relative a resi, rimborsi o ordini, il nostro servizio clienti è disponibile:

Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)

Email:
happyassist@edwardianeasel.com

Telefono:
+1 (256) 015-1163

Ultimo aggiornamento: 2026